干部必备的七大能力——来自于《这样的干部辞职吧》

二、联系力

（一）令人厌恶的人

无论在什么样的公司，在有十个或二十个以上干部的地方，无一例外地，都有这样的人，那就是被其他干部厌恶、敬而远之的人。

当某项工作由这样的人来做时，就特别别扭了。他会突然因为一件事，让周围的人感到为难。他和其他部门的关系也处得不好，经常发生摩擦。由于这个缘故，大家都对他敬而远之。这就是令人厌恶的孤立型干部。

不管这个人是主任还是经理，都存在着同事间的人事关系问题。但很多情况下，他本人还没有意识到这样的事实。也许，您的周围也有一两个这样的人吧？

    如果有人回答一个也没有，也许您本人就是这样“令人厌恶的人”。因为这种人多数不从这个角度去观察别人。

如果让我们来分析一下这样的人，我们会注意到，在其他方面，这样的人也有许多共同点。

他们大多会拼命工作，非常认真，但却有一种“联系缺陷”。这样的人大都是把工作放在首位，而不认为“联系”是干部重要的艺术之一。因此，某一天，他会突然说出什么事，给周围人添麻烦。

对于在一个组织中工作的人来说，联系是至关重要的工作。见到人要听人说话，在会议上要了解应传达的信息；此外，一个人必须养成这样一种生活习惯：一接收到应传达给他人的信息，就要迅速考虑“应该把这个信息传给哪些人呢”？并迅速、细致地传达给所有的联络对象。

（二）为什么早没有说呢？

为什么必须迅速细致地传达到位呢？第一理由是，如果知道后不迅速传达出去的话，就会给对方造成麻烦。

假设某个工厂的最后一道工序，由于计划出现了某种差错，可能导致某种产品出货延迟一周左右。是否真的会延迟尚不清楚，但是负责生产计划的部门可能还有信息传达者不知道的其他想法——如果他们知道会延期，可能就会安排生产其他产品。负责营销的人也会事先了解该产品收货方的脾气、态度，并采取相应措施。而负责运输的部门，也须事先考虑配车的情况，库房的安排等事宜。

因此，一旦发现有这种可能性的时候，就应该立即将可能延迟一周的情况告知他人，否则其他部门可能会遇到麻烦。因为部门间的问题常常在于“为什么不早点通知我们”，所以时机是非常重要的。

必须“迅速而细致地”传递信息的第二个理由是，人是最“健忘”的动物。

即使您想到了要与某某联系一下，如果出现了其他必须要做的事情，您就会想“以后再联系”。然而要知道，干部不是那么有空闲时间的人，通常他们事情会一个接一个地出来，在忙于这些工作的时候，不知不觉中，就会将需要联系的事情忘记了。

无论你对自己的小心谨慎有多么大的自信，最好还是将信息及时传达出去为好。要是对方在旁边，就要立即去通知他；要是需要用电话通知，就请马上打电话通知他；打电话时如果对方不在，则马上留言请别人传话；如有留言难以说清的内容，就要确定对方什么时候回来，并请对方给你回电话（这是为了防止自己忘记这件事）；另外，根据对方的情况，还可以给对方留张纸条或者发条短信；而一旦自己没有时间，就指示部下中的相关人员去做。

（三）杂务也是组织中的大动脉

也有人认为：“我可以去联系，但有必要认真去做那样的日常事务吗？我的工作是解决问题。”还有人经常

自嘲说：“我看起来是经理，其实是搞杂务的。”

    看起来是杂务，其实却是重要的事情。认为这不是干部工作的观点是极其错误的。因为正是有了这些日常生活中细微的交流，我们才能工作。这些杂务，才是“组织的大动脉”。

轻视这种观点的人，大多是懒汉。他也知道，如果自己站在从其他部门取得信息的立场，这些事情应该认真去做。但这确实是一件麻烦事情，因此他自己又乐得清闲，总是对自己说，工作才是最重要的，杂务不是自己应该做的事情。

索尼的经营者盛田昭夫曾说，“工作，就是轻松地对待身旁的事。”在一个公司中工作，就是这样的。虽然大家都似乎没有工作烦恼，一副清闲的样子，但却各有各的事情。辛苦的不仅仅是您。可以说，以自我为中心，不会为他人着想的人，不具备做干部的资格。

能在自己负责的事务中获得相关同事协助的，都是那些站在对方立场上认真考虑、进行事前商量和联系的人。否则，当某一天，突然发生什么事时，就不可能得到太多的支持和帮助。

（四）“害群之马”

有这样一件事：星期五下午五点多，一家公司总部的营销部接到一家老客户的电话，不巧的是，公司其他员工都回家了，只剩下一名女职员，她是因为整理还没做完的工作才没有回家。女职员拿起话通一听，知道对方是一家大型公司的工程管理负责人。这名负责人对她说，由于他们公司突然改变了生产计划，所以请她在下周二前，为其追加一些某种型号的产品。

女职员问，星期一早上，你们公司的仓库能安排过来吗？对方考虑了一下说，可以。于是他作了记录后就把本子放进了抽屉里。

星期一早上她来上班后，刚坐了一会儿，就因急事被经理派了出去，以致根本没有时间想起周五的事，就径直去了市政府办事。本以为把文件放在市政府就好了，谁知办事员说太复杂，让她回去重写。由于办事员罗罗嗦嗦对她说一大堆她不太清楚的事，使她大脑一片混乱，只得稀里糊涂地回去。最终，这一天就在琐事中过去了。

星期二早上，这家公司打来电话：“前几天说的那件事怎么样了？”可能此时他们公司的传送带都已经停止运转了。打电话的人说，他们的存货已经告急，所以才在星期五叮嘱这件事，可为什么货物还没到呢。

这下可出大事了，公司想尽了一切办法，但为时已晚。

碰巧公司与这家老客户之间最近在其他方面出现了一些不快，再加上这件事，最终他们取消了订货，公司采取的善后对策也劳而无功。

这件事带来的损失之大是超乎想象的。因为公司对这家老客户的销售额，占其销售额的10%，可以说公司的摇钱树。核算下来，单为这件事，公司的总损失就达到300多万元。

（五）面对面才算联系

联络不畅的公司，还有一个共同的地方，那就是事务程序高度完备，可以说存在着“魔鬼”般的事务制度，这种公司里复印件的利用率异常的高。

与人联系最好的方式是面对面，因为这有这样，才可看到对方微妙的表情，了解对方的情况及事情的重要性。

悠闲地坐着，让部下去写文件，指示这指示那，然后盖章，最后让部下去复印，再花时间去分发，这种方法，可以说是一种典型的懒汉行为。这是根本忘记了联系的本义，堕落成只履行手续的人，认为“只要送到就行了”。公司是通过人与人之间的接触而运转的，不允许存在这种不负责任缺乏高效联系意识的懒汉行为。

（六）五分钟之内说完

某家企业的老总对干部的要求：不管是什么复杂的事情，干部都必须能够在五分钟之内全部讲出其状况、原委以及自己的想法。在这一点上他自己也起到了带头作用。他向部下所作的解释或说明都简洁而明快，不仅时间花得少，部下也很少有听不懂的。

由于这个原因，作为他下属的干部，做什么事都不拖沓。大脑得保持最大限度的运转，行动或反应都必须迅速，因而这家公司形成了一种朝气蓬勃的氛围。

    现代企业的要素之一就是速度。必须要有迅速的联系和汇报、心有灵犀的相互反应、思考和行动的结合，否则，企业就有丧失生命力的危险。召开冗长而拖沓的会议，结果却没有明确的决定，长此以往，这样的公司，在该行业只会处于劣势地位，甚至有倾覆之险。

（七）天气预报型干部

干部经常容易陷入急燥的情形。他经常不能耐心地倾听部下的说话而动辄打断，譬如：“因此呢？”“结论怎么样？”而当别人经常提醒他时，他又会不高兴甚至勃然大怒。

性情急燥或毫无掩饰地表达感情，都会使交流出现中断。这样做，会使部下开始试探干部的情绪。要去见领导汇报工作之前，就会先向周围的人打听：“喂。领导今天脸上‘天气’如何？”如果看起来天气不太好的话，下属就会将可能挨批评的话题往后推，即使同一件事，也多半会以乐观的态度来陈述：而如果领导正在“狂风暴雨”，那部下绝对不会来汇报工作。

也许大家都知道了某个消息，而某个最关键的干部却还蒙在鼓里。这样，干部就经常会大吃一惊，而这又会导致不愉快的事情，引起感情的冲突，从而形成恶性循环。

客观地说，很多时候的汇报或联系不及时不能单纯地将责任归咎于部下。

（八）您不能看起来太忙

要和部下保持密切的交流，还有一件事值得注意。那就是作为干部，不管多么忙，都绝对不能让其他人觉得您忙。

无论您多么忙，您都必须不慌不忙地走路。在谈话当中您不能打断别人，问：“简单来说是什么事呢？”也不能不耐烦地经常看表。您必须保持一种悠闲的、从容不迫的态度，让人感到您非常的沉稳。

来自部下的交流被切断，不能自然地集中智慧，这种情况出现的最大原因就是干部显得很忙。

（九）如何让部下接受

干部在说话方法、传递方式中必须仔细留意的有关问题。比如在人事问题、工资问题以及劳资关系有关的问题上，根据说话方法、说明分寸的不同，有时候会让大家产生相当大的误解，而埋下产生纠纷的种子。事后再来作善后处理时，要么让您吓出一身冷汗，要么让您产生这样的感慨：如果当时没冷却局势的话，就什么也来不及了。

还有，在关乎整个公司的事情上，有时最后方案还没有定下来，部下就已经开始作准备。这种时候，如果以通常的做法把话说过了头，大家就会草率地去进行准备，事情一旦发生变化，干部就会遭到怨恨或失去信任。

一般来说，要将情况尽可能地告诉部下。因为这样做，易于使部下自主地去进行判断，并积极地采取行动。但是，关于这种传达或表达的程度，就要事先考虑前面所提到的情况，必须充分地探讨如何被别人接受，然后再谨慎行动。所有的人都有一种“希望冲动”。如果他希望如何如何做，那么即使您的言语有什么暗示，他也不会好好听，而会按照自己想象的情况去理解。因此，一般来说，干部切忌以迎合的口吻说话，不行就是不行，必须清楚地加以表明。

有两种解决问题的方法：一种是最初让他高兴，事后又说不行；另一种是开始持否定态度，然后让他找到更好地解决办法。这两种方法哪种更能鼓舞士气是不言自明的。对干部来说，即使很难说出口的事情，也必须干净利落地说出来。终归都会明白的事，结果却让部下理解为“上级在撒谎”，这对于干部来说，绝对是致命的。

本章要点：

1、干部必须具备的第四种能力是传达能力。这又分为对周围的“影响力”和“联系能力”两种。

2、要想就自己认定必要的事情说服上司，重要的是，要顽强、彻底地对各个细小环节进行研讨，要确保自己的判断跨度在上司之上；不要只在自己的视野范围内考虑问题，而要永远站在更高的角度客观地进行判断。

3、要想确保横向的合作，最为重要的是，如果您认为有必要与其合作的话，就要尽早与他联系，倾听他的意见，并与他商量。如果是突如其来的要求，谁都难以跟您合作。

4、现在是这样的时代：您对部下的领导权，容易受您对上司或同事的影响力所左右。总是站在对方的立场考虑问题的态度和让周围人感到快乐的态度是至关重要的。

5、日常联系中，有需要传达的信息时，要马上想到应该联系的对象，“立即”、“细致地”与“所有的地方”进行联系。养成这种习惯是很重要的。一旦搁置下来，就必定会错过时机，甚至遗忘事情，引起麻烦。

6、交流的本义，在于面对面。正确的想法是把用文件或复印件联系，作为最后的、最差的方法。

7、将必要的事情简明扼要地说清楚，在极短的时间内让对方理解，这种能力对于干部来说，非常的重要。

8、如果您的脸上表现出急燥或烦燥的话，必然会导致部下推迟或漏掉信息。所以，看起来很忙也是干部的禁忌。

9、对于人事变动、工资以及正在进行的未决事项，应特别注意说话或传达的分寸。必须充分考虑对方如何才能接受之后再告知他。