《微信思维》读书笔记

第一部分    微信思维的本质

微信：不只是平台，更是思维
现在有越来越多的公司、公共管理机构把微信作为向移动互联网转型的支点。无论是在娱乐、商业，还是在文化、教育，微信思维正在成为某种共同的思维框架和模式。
这使得微信超越了自身作为通信工具平台的自然属性，演变成众多机构和业者应该从何种角度和以何种方式解决问题的思考与行动的指南。

在很大程度上，我们看待世界的角度决定了我们看到的世界的样子；而我们的行为选择则决定着我们将在这个世界获得什么样的回应。

微信在过去的几年，以及在可以预见的未来，之所以对本书很多的人和机构变得如此重要，正是因为在这其中所蕴含的、被我们称之为微信思维的东西。

微信思维的上帝条款：把用户价值放在上帝的位置上 我们之所以把这句话列为上帝条款，是因为在我们看来，他既是微信之所以能够奇迹般地出现的原因，更是微信能够迅速发展和壮大的前提。

微信思维的阳光条款：把一切商业体系放在规则下运行

“连接”这个词是腾讯董事局主席马化腾提出来而闻名遐迩的。

腾讯在移动互联网的战略是要做一个连接型的公司：连接人、连接企业、连接机器、连接自然。

连接不会自然而然地发生，它必然会经历一番激烈的斗争和挣扎。而作为一个移动互联网基础设施的微信，如果想实现连接的终极目标，一个很重要的因素是：必须建立一个公开和透明的规则体系和有着强大技术保障的系统基础。

作为移动互联网基础设施的微信，我们可以把它看作移动互联网领域的公用事业产品，具有极强的公共属性。

从某种意义上说，它已经不属于腾讯，而是属于整个移动互联网世界的网民和现实世界的一切机构和人。

微信思维的岩石条款：让用户替你交付一切

张小龙的原话是让用户带来用户，让口碑赢得口碑。中国有句古话叫做：众口铄金，积毁销骨。

微信作为一个社交工具平台，社交基因是微信最强的、最为基础的因素。在移动互联网时代，连接已经变得泛在化。

技术的进步是主要的因素，使人们彼此之间建立连接的经济成本和技术门槛都已经接近为零。

比如在人机输入界面上，更加自然的语音输入和手势操控正在迅速普及，这使得老人和儿童可以享受移动互联网的红利。比如智能终端大规模普及，运营商无线宽带网络广为覆盖，通信资费持续不断地降低，使得即使是最贫困的阶层也能享受数字世界的红利。

连接的泛在化使得企业和政府机构，乃至个人之间的关系得以全新重构。任何产品和服务都不可能再在用户的抱怨下装聋作哑。

蝴蝶效应将在微信泛在连接的世界得到最大化的效果。

而此时，用户变成消费与生产环节的中心，任何产品和服务只是用户建立连接获得社交币的附属品。

商业机构也好，政府机构也罢，在移动互联网世界所要关注的唯一的一件事情，是如何为用户打造极致的、小而美的，可以向下一个用户转移和交付的新服务。

这种思维是要把用户看作一个网络，而不是一个个钱包。

张小龙的一句话对此有个恰到好处的总结：用互联网的网状传递效应来推动产品和服务！

微信思维的森林条款：敏捷是能够活下来的关键

连接起来的移动互联网必然像一个黑经变得越来越难。

在今天，每一个触摸移动互联网的商业组织，看上去都像是在不务正业，又像是在进入一个完全不同的竞争领域，与之前全然无关的公司发生正面冲突。

在这样的环境下，唯有保持足够的敏捷，就像森林里的狼一样，有着足够快的速度和灵活，才可能生存下去。

微信思维的河流条款：永远在线创造的交易和交付的现场沉浸感

我们称之为河流思维，是用来描述在移动互联网时代，任何游戏，无论游戏的制造者还是玩家，都必须一起面对面地玩游戏，即没有教练和队员，都必须下河游泳，才能找到痛点和兴奋点。

传统上，人类社会的交易和交付的过程，服务的提供者和消费者很少有直接沟通和交流的机会。

毕竟社会的分工和市场经济的发展，使得大部分的产品和服务的交付都需要中间环节；即使在那些没有中间环节的地方，管理者也很难与直接消费者之间建立起面对面的交付和交易的场景。

弊端在于我们在讨论用户或者说消费者的需要的时候，我们习惯于一个抽象的用户画像模型，而不是活生生的、有血有肉的真实的个人。

微信的通信基因，在颠覆了这种思考问题的模式。真正的富媒体的通信能力为所有人创造了一种与每个用户面对面的技术环境基础。

而用户在微信平台所产生的各种社交数据和社交互动关系，则为所有商业或者公共机构站在用户众声喧哗的现场，倾听他们的交流和讨论，并参与到他们的交流和讨论中去，创造了更真实的虚拟现实情景。
在感觉上，就像沉浸在与用户面对面的情景中。

“我在现场”的感觉和情景，将会改变我们的商业伦理和规则。

微信的使命：连接一切
或许我们可以用如下的视角来思考微信到底意味着什么：
微信不仅仅是一个应用，它完全是一种全新的思维方式；
微信不仅仅是一个连接客户的工具，它完全是一种全新的客户体验生活方式；
微信不仅仅是一个能带来订单的平台，它完全是一种全新的管理和生产方式；
微信不仅仅是一个营销广告的渠道，它完全是一种全新的与客户对话的方式；
微信不仅仅是微信，它完全是未来。

微信它完全是未来

第二部分  微信思维：融合的风口

渠道：好药师、联想
营销：唯品会、小米
产品：泰康、汇添富、街町酒会、美丽说
流程：武汉交管局、上品折扣、王府井
服务：海底捞、顺丰、蘑菇街、深圳供电局

第一章    推动渠道变革从细微处入手

从微信小店开始
拥有全国最大的医药仓储面积，同时覆盖全国10万多家药店，好药师的母公司九州通的实力不可小觑。
但是谁曾想到，背靠这么一家资源深厚母公司的好药师，它的B2C电商之旅却一波三折。好药师想过自己做，尝试过跟京东合资，也依靠各种大电商平台开店，但是最终，团队还是认准了将微信作为自己的合作伙伴。

为什么好药师要紧跟微信
赶早“微信小店”

2014年5月29日，腾讯宣布正式上线“微信小店”。
2014年5月29日，好药师的微信小店第一时间随着官方消息的发布同步推出。
用户关注“好药师”的微信公众帐号后，进入“微信小店”，就能看到所售卖的药品种类，如“中药西药”、“母婴专区”、“养生/美食”、“家居医疗”等，选中商品后可直接通过微信支付购买。之后还能查询物流状态，提供后续咨询等，使用体验非常方便。

微信小店是微信官方推出的电商服务。凡是开通了微信支付功能的认证服务号，都可以在公众平台自助申请“微信小店”功能，从而实现批量添加商品快速开店。微信这么做的目的，是为了丰富微信以及微信支付的应用场景，打造一种新的电商模式。

这种模式不同于其他B2C平台的地方在于——“客户是你的”，这也是微信小店对商家们来说最大的吸引力。它不仅仅是一个让商家管理发布商品，导流交易的平台，还可以直接触达用户，向用户推送信息或者一对一交流，维护客户关系。

而好药师从刚开始做微信公众号就认定了它的价值，所以愿意投入。当然这也给他们带来了正向的回报。
首批上线微信小店的好药师也很快就尝到了甜头，上线后十天，好药师微信小店就突破了5000单销量，大大超出预期。

其实在微信小店之前，好药师的微信公众号早已有了购物功能，并几乎都是在第一时间开通了微信的各项新功能。比如说，在医药行业内，好药师是首家实现微信支付接入，首家开通微信商城，首家实现与官网联动的二维码购买，首家实现微信O2O服务药急送。

蓄养自己的“鱼塘”

好药师看中微信的机会，是从2013年12月开始。时间点与九州通引入新团队执掌好药师B2C业务重合。在组织机构设置上，好药师从一开始就将微信平台的运营和技术单独划出，给予充分的自主权。

2013年12月15日，好药师悄悄开通了自己的微信服务号。
2014年2月23日，好药师服务号第二个版本发布，正式打通了官网与公众号。
2014年3月18日，发布条形码扫一扫购药，这项功能的好处在于，药盒上都有一个条形码，当用户家里的药吃完了，直接拿空盒用微信扫一下，就可以通过好药师继续购买相同的药品。
2014年3月30日，推出微信版药急送业务，根据用户的位置信息，提供周边药店的快速配送服务。

好药师对微信如此积极的原因在于，它希望最终能摆脱“一锤子买卖”的命运，转而经营自己的用户群。
其实在医药电商行业，无论是九州通好药师或是其他供应商，最主要的销量都是来自于京东和天猫两大平台。但是在赚得销售额的同时，医药九州通也会碰到一个问题：无法跳出“一锤子买卖”的陷阱。

所谓一锤子买卖，我们以一个用户在大电商平台的购买行为来描画。一个普通用户在大电商平台上的典型购买习惯，在大多数场景下是通过关键词搜索想要的产品，然后根据价格排序、销量排名、用户评价等等因素综合考虑，最后再找到自己觉得满意的商家进行购买。

这种购买模式会带来两个问题。

首先，如果你的产品排不到第一第二页，基本就没有什么机会了。怎么样才能排名靠前？要么降价，要么买推广。好药师自己碰到过的情况是，由于在医药电商行业有着一定知名度，很多商家会盯着他们的价格，针对热销产品自己降价，以此吸引客户前去购买，有些时候好药师也必须跟进降价。

其次，用户在天猫、京东等进行下一次购买时，还是会重复上述搜索、比价、决策的动作，未必就会再选择你。
对于好药师来说，电商平台只是“一锤子买卖”的销售平台，难以有二次营销的机会，其余后续的服务也很难跟进。
其实，这些大平台在某种程度上也不希望合作方掌握更多跟用户沟通的通道，因为它会认为你在转化它的用户。

同时这些大电商平台入驻的商家非常多，商品的同质化问题很严重，而同质化带来的结果就是价格战。
另一方面，主流电商平台的营销成本也水涨船高，各种活动各种促销厂商都必须投入成本配合平台。价格战加上不断上升的流量成本，从大趋势上来看，导致这些经销商们的利润空间不断被挤压。要跳出这个圈子，就必须自己能留住客户。

具体怎么做？微信公众号的出现给了好药师一个新的尝试的方向。“连接一切”的微信向传统商业领域的渗透，给九州通好药师这样的企业带来了转机。

虽然对于团队来说，这其实是更辛苦的路子。因为，在京东、天猫等平台上，商户要做的工作其实主要就是货品上架、促销宣传等，平台方把界面、交互等体验都做好了。有没有自己的想法和经验不重要，直接上产品就可以了。

微信则大不一样。本质上来看微信提供的是一个工具，能干的东西很多，但也意味着没有人来告诉你怎么做才是对的，因为当时大家都没有做过，没有现成经验。


垂直电商怎么玩？
创造不一样的电商体验
“隔日送达”，“上午下单下午送达”，各大B2C电商平台为了用户体验和效率，把送货时间越掐越短。不过，如果你要求哪家电商在下单30分钟之内就把货送到，恐怕还没有谁敢答应这样的要求。
好药师就敢为天下先。
2014年3月30日，好药师公众号中的“药急送”功能上线。它的定位就是解决用户平时需要紧急用药的需求。
好药师就看到其中的需求。

用微POS完成线下药店资源的线上汇聚
从2014年7月开始，好药师开始在北京一些小区周边的药店进行试点，布设自己的POS机系统。好药师内部把这项业务称为“微药店”。
具体的操作模式是这样的，好药师与一些试点药店合作，通过一个小盒子连接药店原有的POS打印机，可以直接打印来自用户从微信上下的订单。
另一方面，每个药店会有自己的一个小店页面。关注了好药师公众号的用户，可以搜索自己周边的药店，找到每家药店的网店页面；或者在线下购物时，店员可以引导用户扫二维码，收藏店铺页面。
在下次购买药品时，用户可以直接从微信中进入某家药房的网上店铺，选择药品并且下单。之后，相应药房的终端就会自动打印出印有药品、送货地址等信息的小票，最关键的是，会在小票最后生成一个微信支付二维码。
这样，药店店员对照小票清单配好药品之后，就可以直接拿着小票上门送货了。用户收到商品，直接用微信扫码支付，免去找零的麻烦，方便快捷。
O2O是垂直类电商自己的生存空间
垂直电商应该怎么玩，之前很多人想的是找到天猫、京东等大流量平台的某一个分类，就只做某一类商品的线上销售，本质还是和大平台一样的模式。
在这方面，好药师走过一段曲折的路。
与京东的短暂合资尝试，给九州通带来的教训是：“有些事情必须得靠自己”。B2C电商平台能提供的价值，本质上就是渠道之一，要想让自己的产品和服务能直接面对普通用户，还必须另寻他路。

启示录：传统企业怎么转变？
启示一：“外来的和尚会念经”
九州通传统的积累给好药师带来了优势，但是也有很大的劣势，就是所谓的“基因”问题。九州通是一家非常典型的民企，干的又是仓储、配送等苦活累活，跟流行的“互联网思维”完全沾不上边。
“基因问题”虽然听起来很玄乎，但是没有面向终端消费者经验的九州通，怎么样转型互联网B2C确实是实实在在的难题。
当然，九州通是深刻地意识到这一问题的，不然也不会与京东合作成立合资公司尝试B2C业务。2013年7月，京东、好药师的合作分手之后，九州通决定医药B2C必须自己来干。既然合资的路子走不通，九州通又想到了另一个最直接的办法——从外部引入团队。
九州通从2013年下半年开始，高调在全球范围内招募合伙人。除了高薪诱惑，还准备拿出好药师的股权作为团队激励。
2013年年底，一个有过相关运营经验，技术背景强大的团队加入了九州通好药师网的运营，包括CEO姚丰、CTO王乐天等人。姚丰是原中信21世纪创始人，同属医药电商行业；王乐天则有多年服务运营商系统相关经验。
新团队在就位之后，一方面开始在微信公众号上积极尝试各种新功能。另一方面，则在后台“打基础”。比如对大型物流中心后台系统的改造，让它能适应线上B2C业务的特性。
这是一个复杂、琐碎的过程。所有大型仓库的后台系统都要全部改造，以适应B2C的庞大交易数据。九州通目前上游有四五千家供应商，经营的品规超过16万个。开展面向个人消费者的业务之后，不仅要随时掌握每一车、每一箱货物的去向，还要精确到每一盒药品的状态。以九州通北京物流中心为例，好药师花了大量的时间将后台物流系统与线上对接，改造前每天只能处理B2C电商业务8000单，改造后能达到2.5万单。

启示二：要利用好传统行业的积累
在“互联网思维”烂大街的今天，很多传统企业都在焦急地提转型，要拥抱移动互联网，要利用微信。
其实，在否定自我之前，传统企业必须看到自己过去在行业中的核心积累到底是什么，这才是帮助你转型真正的优势。

启示三：团队人员构成必须跨界
要变革就必须要有人推动。
比如说一家传统公司要做移动互联网，要开发自己的APP，要利用上微信，完全用传统的那帮人去做肯定不行，全部用互联网的脑子去做也不行。好药师的经验是，一定要融合。两种人才，两种思维都需要融合。
首先，一定要从外部引入懂互联网的人加入。其次，一定要与原有的思维进行交流碰撞。天马行空脱离企业实际的互联网玩法，肯定也只是学到皮毛，对企业转型没有任何帮助。
未来：做线上线下的融合
微信提供的不仅仅是销售渠道，还是一个能帮助好药师建立自己生态王国的工具。
好药师的经验是，一定不要拿自己的短板去跟大平台拼线上。而是应该利用自己在细分行业中的积累，发展O2O，即线上与线下的融合。

总之，只有有了自己的用户群，有了自己的门槛，才能成功地摆脱各种平台的制约，形成自己可以掌控的生态系统。

微信是现代人的必须品

微信是未来，是任何人都不反驳的观点。谈点理解：但微信思维，面对传统企业就是一场革命，上上下下的洗新革面。很多的变革并没有人告诉你应该怎么做，怎么做是对，还需要企业上下有组织、有核心、有想象力、大胆尝试去做，改进激励方式，改进利益分配，创新流程。微信，远不止是发几条能赚眼球的段子，看看暴增的关注。背后必须有强大的支撑，包含企业各个层面。我们能监测到的移动支付和PC端支付，基本都在四六开，双11、12会达到六四开，北上广等沿海城市居多。这种转变在前一年并不明显，可见未来发展趋势。面对移动支付上升，我们没有选择；面对微信的泛生活，我们不得拒绝；剩下的只是不能等待。

现在老少都在玩微信！

                        

原以为微信用于沟通，学习，联络感情，现在似乎变成广告，销售了