市场监管总局质量发展局有关负责人就召回管理工作答记者问（三）

市场监管总局质量发展局有关负责人就召回管理工作答记者问（三）
5.消费品安全问题一直是广大消费者关心关注的问题，请谈谈消费品召回工作开展的基本情况？

　　答：消费品是用来满足人民物质和文化生活需要的产品。消费品市场涉及千家万户和社会的所有成员，覆盖面广，交易量大。消费品质量安全水平关系着人民群众的身心健康，反映着整个国民经济的发展状况。从总体上看，消费品整体质量较好，但各类消费品质量安全状况差异较大，质量安全事件时有发生。消费品缺陷召回是国际上普遍采用的质量安全管理方法。保护消费者的安全与健康，倒逼生产企业质量提升，是召回工作的出发点和落脚点，市场监管总局一直高度重视。

　　自2016年1月1日《缺陷消费品召回管理办法》实施以来，我国缺陷消费品召回力度显著加大，截至目前，已发布消费品召回1700余次，涉及产品超过9500万件。2018年总局根据问题线索，组织缺陷产品管理中心，主动开展了电源适配器及充电器缺陷技术分析，引导企业实施召回37次，涉及产品430万件，倒逼企业健全电源适配器及充电器安全技术要求，有效推动电子电器产业质量安全水平提升。国际上消费品召回完成率普遍较低，针对这一问题，总局持续开展消费品召回公众宣传和消费者教育工作，发布危险弹射类产品、指尖陀螺、抽屉柜倾倒等消费预警29期，开展儿童用品安全教育主题活动8次；创新运用新媒体，通过一张图、动画视频、典型案例、折页、海报、书刊等方式，多媒体多渠道广泛传播召回相关知识，同时在中国政府网、官方网站、微信提供召回服务查询，方便消费者快速准确地查询到召回信息。

　　不可否认，我国的消费品召回工作仍然存在很多的不足，例如：缺陷消费品召回依据的管理办法法律层级相对较低，调整的产品范围较小；随着新技术的不断应用和投放市场新产品的种类不断增多，缺陷识别与调查技术难度不断增加，安全风险评估标准亟待健全；企业对召回认识不到位，心存疑虑，认为召回有损于企业自身形象，对发现的产品缺陷信息，往往采取售后服务的方式处理，主动召回的积极性不高，2017年在缺陷调查和行政约谈影响下实施召回的比例高达92%。下一步，市场监管总局将加快缺陷消费品召回立法，健全消费品安全信息收集、缺陷识别与调查工作机制，加强消费品召回技术机构建设和能力提升，加大消费品缺陷调查和行政执法力度，稳步扩大消费品召回实施范围，坚守质量安全监管底线，更好地保护消费者合法权益。

　　6.产品召回关系你我他，涉及每个人的利益和安全，请问对消费者有什么建议与提示？

　　答：目前，市场监管总局会在生产企业完成召回计划备案后，会通过官方网站、微信公众号、热线电话，以及中国政府网便民服务平台等窗口向社会公布召回公告、消费者缺陷报告信息，以及部分调查活动的相关情况，同时提供召回活动查询、召回范围查询及产品缺陷报告等服务功能。在此，我们也呼吁广大消费者在遇到产品安全事故、故障或发现产品可能存在缺陷时，积极向总局缺陷产品管理中心进行报告和反馈，以便我们更加及时、准确地开展缺陷调查和召回监督工作。市场监管总局将进一步研究公开重点案件的缺陷调查信息、召回总结报告、相关统计数据等信息的可行性，以便让消费者及时了解召回监管工作的进展和相关情况。

　　需要说明的是，缺陷产品召回是涉及公众利益的相关事务，目的是维护社会公共安全，一般不处理个案，如产品与服务纠纷、技术咨询、法律诉讼等问题。另外，《缺陷汽车产品召回管理条例》明确规定：产品质量监督部门和有关部门、机构及其工作人员对履行本条例规定职责所知悉的商业秘密和个人信息，不得泄露。市场监管总局将一如既往地严格按照法律法规和相关规定，切实保护消费者权益，履行好召回管理的公共服务职能。