愿每一次的学习都是一种进步，愿每一次的走心都是一段记忆。

在新岗位的工作，勉强正常进行，需要学习的地方很多。例如新版GB/T19001（ISO9001）质量管理体系系列标准于2017年7月1日正式实施，该系列的标准已有5次修改换版，总结和借鉴了世界各国质量管理理论和实践经验，是广大企业和社会组织持续提高质量管理水平的有效工具，也是政府部门组织开展质量提升行动、加强全面质量管理的重要抓手。有幸参加本次活动，感受挺多。















首先对于ISO有了一定的认识，知道并非只有9001，还有9000、9004等，不去学习就不知道还有其他的标准，显得鼠目寸光。
对于2015年标准相关条款再次理解：
0.1总则，重点在于可持续发展基础，应对组织环境和目标相关的风险和机遇及对产品和服务要求的补充。
0.3过程方法，相互关联的是一个整体，能够有效和高效的实现预期结果。所有事情的发展过程均实施PDCA（策划-实施-检查-处置）循环。
       风险是不确定的，或偏离预期目标，或积极或消极。（风险管理的八项原则：控制损失，创造价值；融入组织管理过程；支持决策过程； 应用系统的、结构化的方法；以信息为基础；环境依赖；广泛参与、充分沟通；持续改进。）

1范围，产品指组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。一般为有形的。服务，至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出，一般为无形的。

3术语和定义，分为13类、138个术语。

4.1理解组织及其环境，外部因素和内部因素的相关信息进行监视和评审。外部环境指组织所处的整体你环境，外部因素可能来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。
       内部环境指组织在实现目标过程中所面临的内在因素的组合，需考虑组织的价值观、文化、知识和组织绩效。4.2理解相关方的需求和期望，相关方可以是顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、工会、合作伙伴以及竞争对手或相对立的社会群体。最重要的是顾客，要求和期望是产品的质量、价格和交付等。

4.4质量管理体系及其过程，总体要求应具有符合性、实施性、保持性、改进性、文件化。

5.1领导作用和承诺，主要意图，体系的成功取决于组织内相关人员在最高管理者领导下的积极参与，更依赖于他的承诺和支持。最高管理者领导作用：责任担当；确定方向；重视过程；提高意识；保障资源；支持沟通；关注结果；营造环境；促进改进；团队合作。

6.1应对风险和机遇的措施，“风险”的不确定性的影响。风险的管理：识别、评定、应对、评审与监视。

7.1.3基础设施，（确定、提供、维护）
                        建筑物如产品服务运行（厂房、仓库、检验室等）；
                       相关设施如水电气、照明等；
                       设备，生产运行过程中的设备；
                       运输资源，运输、物料搬运、车辆、搬货工具等；
                       信息和通讯技术，互联网和微信群。

7.1.5监视和测量环境，监视指确定体系、过程、产品、服务或活动的状态。测量指确定数值的过程。

8.3.3设计和开发输入，e由产品和服务性质所导致的潜在的失效后果。这个是基于风险的思考。

8.3.4设计和开发控制，“评审”指对客体实现所规定的目标适宜性、充分性或有效性的确定。（目标是设计和开发的目标，客体是产品和服务）“验证”指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。“确认”指通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。

8.4.3提供给外部供方的信息，信息要求更加具体，强调绩效与监视和测量。

8.5.5交付后的活动，强调支付后的活动的控制，强调满足要求考虑风险和法律法规。

9.1.2顾客满意，指顾客对其期望已被满足程度的感受，是顾客通过对一个产品和服务的可感知的效果（感知质量）与他的期待（认知质量）相比较后所形成的感觉状态。

9.3管理评审，注意持续的适宜性、充分性和有效性。要点：说数据、谈问题、提建议、定目标、拿措施。

10.2不合格和纠正措施，不合格的来源包括：内部/外部审核发现；监视和测量的结果；不合格的产品服务；顾客投诉；不符合法律法规要求；外部供方的问题；员工发现的问题；保修、索赔。但不限于以上内容。

楼主总结的很有条理，让人便于理解。不过文章开头第一句笔误写了个ISO1900

yzgy249453259 发表于 17-9-16 08:19
楼主总结的很有条理，让人便于理解。不过文章开头第一句笔误写了个ISO1900

用心学习就有感悟，此次培训质量较高，有问题之处，我会改正的哦

好好学习，认真总结，为我所用，噢耶

看起来是个很高大上的培训！ISO9000是放之四海而皆准的管理标准，值得好好研究！

阿香婆 发表于 17-9-19 15:46
看起来是个很高大上的培训！ISO9000是放之四海而皆准的管理标准，值得好好研究！

是的呢，我会好好学习的，加油