网销部售前客户岗位要求

客服（售前）职位说明书
部门        网销部        直接上级        客服主管
职位        客服（售前）        直接下级        无
任职要求        大专以上学历，有较强的学习能力，能熟练使用办公软件网络即时通讯软件、订单处理ERP系统。具备良好的沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接受上夜班，较强的工作责任心。
岗位职责        1、根据平台要求跟踪处理订单，完成每月销售目标；
2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答；引导顾客成交。避免对店铺负面评价。
3、维护好与新老客户的关系；有计划的在群聊、微淘、会员活动中策划老顾客回购活动。
4、收集统计客户档案。在网络即时通讯软件内设置顾客群维护顾客，做到即时确认收货，争取5星好评，鼓励顾客晒单等参与买家秀活动。
5.直接上级交代的其他工作。
具备技能        □沟通协调能力   □抗压能力    □工作态度   □工作热情
□解决问题能力   □工作责任心  □忠诚敬业   □积极进取  
□服从和执行
发展方向        客服主管
工作环境        办公室，环境舒适