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[市场在线] 网销部客户人员岗位说明

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酷____蜜 发表于 18-12-26 10:54:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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客服主管职位说明书
部门        网销部        直接上级        网销部副经理
职位        客服主管        直接下级        客服
任职要求        大专以上学历,二年以上客服主管工作经验,有较强的学习能力,能熟练使用办公软件、订单处理ERP系统。具备良好的沟通能力和销售技巧,服务意识强,能承受工作压力,较强的工作责任心,富有工作热情和团队意识。
岗位职责        1、安排客服值班,费用计划申报,费用报销统计,出勤考核统计
参与日常客服工作,客服培训,传达销售技巧;以店铺DSR服务态度同层百分比作为考核参考
2、发票处理、统计客服销量,客服绩效考核统计;
3、参与营销活动策划提出合理建议,帮助客服达成销售任务指标;
4、上级临时指派的其他工作任务。
具备技能        □领导能力      □管理能力      □沟通协调能力  □执行力
□解决问题能力  □培养下属能力  □计划能力      □创新能力  
发展方向        客服经理
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