征文选登—《坚守特色，持续改进》

坚守特色，持续改进

作者  刘丽凤

        我是服用老山蜂产品多年的消费者，我也是积极推广老山蜂产品的专卖店工作人员。我在老山连云港专卖店工作第九个年头了，九年来我通过学习各种关于蜂产品的知识以及对老山各种蜂产品的亲身体验，基本掌握了蜂产品的各种性能。九年来我与顾客保持良好的沟通交流，得到了许多真实的信息反馈。

       老山蜂产品是最佳的滋补食品，除了大众所知道的保健功能外，还有许多不为人知的作用，其中每一种蜂产品都有它无可比拟的优势。例如蜂王浆冻干粉对感冒、口腔溃疡、咽炎、鼻炎等等一些常见的，比较难以治愈又非常折腾人的毛病，有着显著的预防和治疗作用，对保护肝脏、养胃，调节血压、调节血糖、美容等等也都是最佳选择的食品，坚持服用使人的精力体力记忆力倍增。

     我们一些顾客常年购买蜂王浆冻干粉是给父母享用，当自己感冒了就把蜂王浆冻干粉当作抗感冒药服用，并且对我说效果比药还要好又没有副作用。我爱人在没服用蜂王浆冻干粉之前，每年秋冬换季之时总有一次感冒发高烧的病史。那是多年前的初冬，一天晚上他下班回来对我说浑身没劲想睡觉，接着茶不饮饭不思就躺下了，量体温超过38度，要他去医院他坚决不去说就想睡觉，情急之下我逼他服用两克蜂王浆冻干粉，三小时后又加了一克，下半夜他退烧了，第二天早上像没事一样上班去了。从此他爱上了蜂王浆冻干粉、爱不释手。许多顾客口腔溃疡了、咽炎发了、牙痛了就把蜂王浆冻干粉当药粉撒在患处（这也是我的体验）。凡是用过蜂王浆冻干粉的顾客都说自从服用蜂王浆冻干粉后少吃好多药。许多顾客自己服用觉得很好还推荐家人朋友和同事们购买，让更多的人享受到这种品质上乘的保健食品。

       蜂胶的作用更是奇特，除了含有蜂王浆的一些功能外，它对抗菌消炎愈合小伤口的效果特别显著，对于牙痛及小面积烫伤，用蜂胶液及时涂抹，能够镇痛同时也有预防发炎的疗效。我亲身经历一次手被蒸汽烫伤的事情，那是冬天的深夜烫伤的手不能放进被子里，否者疼痛难忍。眼看整个发红的手面像要起泡了，情急之下我想到了家里有蜂胶液，试试吧？待伤处完全涂上蜂胶液后疼痛就消失了，第二天手不但没起泡也没有什么感觉就好了。我还经历了一次拔牙，当时医生把潜在牙床里的智牙拔出缝合伤口后对我说：”你得挂吊水或吃消炎药了，不然会发炎的。”我没听取医生的建议，因为家里有蜂胶液，我胸有成竹不怕发炎。曾经有顾客对我说：“本来买蜂胶液是为了调节老人糖尿病，没想到服用两年后困扰老人多年的鼻炎、以前用什么方法都没治好，现在不知不觉好了，你说怪了吧！”还有一位顾客因为胃的问题我们建议他服用蜂胶液，他感觉效果很好，从此每当家人胃不舒服或有其它方面的问题时也开始服用蜂胶液，他还买着送人。一次我与他家人交流，原来他们都是医院的医生，并说我们在医院里工作，胃不好的时候该用的药都用过了，可越来越不行，没想到服用了蜂胶液之后感觉非常好，所以我们也会介绍一些病人过来购买。当时我非常惊讶！其实也有医生服用我们产品后会对其他人介绍。

       花粉具有美容养颜调节睡眠等许多功效。特别是油菜花粉针对前列腺的保护功不可没，针对尿频，尿急、尿痛的患者只要掌握好量坚持服用会有明显改善。曾经有不少顾客对我说没吃油菜花粉之前起夜频繁，服用了油菜花粉之后这种情况得到了明显改善，睡眠也好了许多…..。

       蜂蜜更是老少皆宜的大众食品。《本草纲目》中蜂蜜能够调百药，其入药之功效有五∶清热也，补中也，解毒也，润燥也，止痛也。久服强志轻身，不老延年。对于便秘的患者只要把蜂蜜的服用量加大一些，润肠排毒的效果非常显著。女孩子痛经用蜂蜜调牛奶坚持每天服用能得到明显的改善。

       现在我郁闷了！为什么这么好的品牌产品，许多原来服用很好而且能够带动家人及同事们的朋友突然就不来了呢？连他们介绍的顾客也慢慢不见了；百思不得其解？我费尽心机逐个找朋友交流，噢！原来是某些医生出于自身经济利益的考虑，对于一些有功效的保健品进行曲解误导，他们听信后对蜂王浆和蜂胶疑心重重.敬而远之。加之部分顾客懂得网上的价格低于专卖店就伙同身边服用老山蜂产品的同事及朋友一起在网上购买，这使得原本一直在专卖店购买的顾客流失了。唉！失去一个人带走一大片，太可惜了！针对这种情况我们基层的工作人员束手无策；无可奈何！。

                                                 谋求发展.巩固老产品.研发新产品.

      蜂产品是食品，药用价值无可置疑。老山药业是药厂是全国唯一一家专门生产蜂产品的企业。以前蜂王浆冻干粉胶囊曾经是药品在医院里销售，现在可不可以再努力成为药品呢？当前是经济社会，许多医生只对药品感兴趣，对批号为保健食品的蜂胶和蜂王浆的了解微乎其微，由于他们的误导使原来服用蜂王浆和蜂胶保健的顾客突然对这些产品谈虎色变望而生畏。老山药业的蜂产品资源丰富药用价值又非常高，为什么不利用这些原料再研制一些生物制药进入医院以毒攻毒呢？例如：蜂王浆制成抗感冒药（现有的冻干粉胶囊）；含片可以成为口腔溃疡、咽炎之类的含服药物等等。蜂胶、油菜花粉都是相当有效的做药原料，本企业又是药厂现有许多医药代表，人力物力的资源都比较丰富。老山药业将蜂产品研制成药品是任何生产蜂产品的企业无可相比的。谋求发展的思路往往是梦想；有了梦想才有前进的方向，虽然道路崎岖艰险但只要迈步了就进入目标的边缘。

        老山药业的简装蜂胶胶囊每瓶60粒，专卖店98元一瓶，买四瓶送两瓶，买十瓶送六瓶。我们有的顾客一年要服用几十瓶，曾经有顾客现场拆开瓶子把两瓶胶囊装在一个瓶子里，还有把三瓶胶囊塞进一个瓶子里，说这样便于携带，并提意见说瓶子里太空，我也有同感。其实蜂胶胶囊的瓶子里装120粒完全没有问题。我建议为了减少成本，为了环保如果把原有的60粒改为120粒，196元一瓶，买二送一、买五送三，这样公司可以在瓶子包装上减少一半成本，顾客也少扔了许多瓶子，同时降低了成本又为环保做出了贡献，岂不是两全其美何乐而不为呢？紫苏蜂胶原来一瓶60粒现改为90粒不是很好吗！

        便利装(塑料瓶)的蜂蜜方便携带非常好，美中不足的是瓶口小了点，当温度低的时候蜂蜜向外挤的流量小的可怜，以前有顾客曾经提过，我自己也有同感，因为流量太慢就少吃点啦，有时急了干脆拧开盖子往外倒。记得几年前有一个生产牙膏的企业召集员工献计献策，其中有一位员工提出将每袋牙膏的口径加大，领导当即采纳了这位员工的建议，后来这个企业的销售量大增。其实我们的销售不是以便利装为主，但一部分顾客买便利装也是为了将玻璃瓶里的蜂蜜倒入便利装的瓶里方便使用。

      传统的喜事都是用喜糖，老山药业把喜糖改为“喜蜜”是新鲜事物，是对传统观念的改革。可当下没有广告，新上市的产品很难推出。从我们这个城市分析：连云港市是全省人口较少.经济比较落后消费水平较低的小城，目前“喜蜜”的价格最低是杂花蜜，专卖店打8.5折后一瓶5元，如果批到喜糖铺子再到消费者手中价格会更高一些，因为我们这边喜烟也是不可缺少的礼品，两者相加消费者难以接受。我想公司是否先从自己员工办喜事开始给予最大的优惠政策，然后是员工的直系亲属等等，这也等于做了广告。另外，包装“喜蜜”的小瓶非常漂亮但成本可能不低。为了降低成本，使价格也相应降低，是否能把包装拉开档次，例如：像果冻之类的那种包装把外表打造喜庆点就好，这样是否能使成本降下来呢？而且这种包装仍掉了不可惜，喜欢酒后吃蜂蜜的人携带也非常方便。

坚持走老山药业自己特色的路大势所趋

       老山药业在各地的专卖店其实就是老山药业的“孩子”。当孩子出来以后，如果家长仍然把重心放在其它方面而冷落了孩子，这意味着什么众所周知！专卖店是展示公司所有产品的平台，是面对面介绍推出新产品的最佳场所，是能够直接为公司赚取最大利润的小店。如果专卖店人气旺盛，销量喜人，同时利润丰厚，那么最受益的第一是老山公司。当前蜂产品行业和老山药业内部的蜂蜜在各大超市里恶性竞争，显得公司底气不足。频繁的价格战使蜂蜜利润成为看得见摸不着的东西，让小经销商难以生存，专卖店也被牵着鼻子走，不然顾客要么到专卖店指责，要么干脆就不来了，最最关键的是一些顾客对老山蜂蜜产生了怀疑逐渐失去信任，这样长此下去难说不会伤及元气。

      老山蜂产品在整个蜂产品行业名列前茅、名不虚传，取得过许多傲人的成绩和荣誉，是国内别的同行可望而不可及的。如果公司仍然能够把握质量，把以前在国内的重要影响抓住，利用媒体这个平台进一步扩大宣传，再把一部分蜂产品研制成药品走进医院，把专卖店利用得当，让专卖店留住老顾客不断吸进新用户，那时对超市的恶性竞争我们也就泰然处之，底气自然足矣。增加向心力再创辉煌！让全体员工有归宿感荣誉感。这是老山药业重心所在、值得深思！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　

直接服务终端的员工是最可爱的，专卖店是顾客感知老山最直接的地方，文章让人深省。

作者是把工作当事业在做，文章中处处透露着对工作的思考，值得学习。从作者身上可以看出：不是专卖店没有市场，而是没有选对做专卖的人。

持续改进，学习中。。。。