2014年老山药业质量月活动开始啦----共筑质量大堤 共享甜蜜生活

朱秋琴 发表于 2014-9-18 14:46
“销售如果花费不必要的精力去解决产品质量问题的话，想必，这样的销售不会做大做强。”薛经理讲得太对啦 ...

生产合格的产品是生产一线人员的硬任务，那是必须的。
销售部门是不是也换位思考的哪？但凡有有一点点责任心的不会眼见不好的产品还放行到下道工序的。若大的公司，不能人人是多面手，起码每个部门里都有精英吧。若是因为在搬运、销售途中细心些、小心些，一旦发现不合格的、有异常的产品剔出，生产部门的返工率、投诉率会不会少些？
谁都明白，质量与每个部门、每道环节有关，那么从设备配置、产品开发、包材设计、包材选用到生产工艺、操作标准、运输过程等等等等都严把质量关，我们的公司会好得不得了，首先成本费用会降了很多。。。。。。。。。

质量与我们每一位员工都有关系，是一个大概念，不仅仅指产品质量，我们每一个人的工作质量的好坏最终反应出来的就是产品质量和服务质量的好坏，最终反应的是公司的赢利能力。

阿香婆 发表于 2014-9-19 16:05
质量是与每一个人都有关系，是一个大概念，不仅仅指产品质量，我们每一个的工作质量的好坏最终反应出来的就 ...

质量分析，不是追究谁的对错，最重要的是怎样下次避免吧，我想。正如楼上所说，“质量的好坏，最终反应的是公司的赢利能力”

蒲公英 发表于 2014-9-19 16:12
质量分析，不是追究谁的对错，最重要的是怎样下次避免吧，我想。正如楼上所说，“质量的好坏，最终反应的 ...

不存在追究，确实是为了把质量做得更好，销售与生产部门有时候会发生一些误解，是因为沟通不够，所以才要组织这样的沟通会。

每次的质量分析会几乎是生产部门的“批斗会”，作为生产前线人员，有时感到委屈呀：生产成千上万的产品里的个别不合格的不小心装箱、发货出去了，理货员能否在销售给客户之前或上货架之前剔除的哪，那样的觉悟应该是有的吧。有时是因为搬运、运输时的不当造成的不合格（也算到生产部门头上）的就不要再出去旅游了，直接剔出来多好呀，毕竟，是整个公司的利益呀。

朱秋琴 发表于 2014-9-18 14:46
“销售如果花费不必要的精力去解决产品质量问题的话，想必，这样的销售不会做大做强。”薛经理讲得太对啦 ...

对待每一例质量问题，生产系统都必须重视，找出根本原因，改进并避免再次发生。不管是小企业，还是大企业，都会有售后服务的渠道，售后服务不仅仅是解决投诉，如果现在的模式是销售人员同时为售后服务人员，而影响了销售的精力，我想可能公司是否应考虑一下工作流程和人员配置的问题了。总之，只有销售做好了，企业才有发展。

".......我们遇到投诉就得花我们本该跑销售的时间去解决投诉，费时费力！"这好像也是销售部门的工作之一吧！不要把目光集中在某一个点上，每个部门都努力做好本职工作，共同进步是真的进步。世上有100%合格的产品吗？每个行业、公司都有售后服务这个部门，我们谈质量，质量是什么，怎么提高自己的工作质量是最重要的。遇事不要怨天尤人。

海棠花 发表于 2014-9-20 11:06
对待每一例质量问题，生产系统都必须重视，找出根本原因，改进并避免再次发生。不管是小企业，还是大企 ...

这个可能是公司问题吧，从我来老山，客服一直都属于销售部！

蒲公英 发表于 2014-9-19 15:52
生产合格的产品是生产一线人员的硬任务，那是必须的。
销售部门是不是也换位思考的哪？但凡有有一点点责 ...

生产部和销售部还是缺少沟通，也许领导沟通了，但没有传达给下面的员工！销售过程中，如果在专卖店销售，那有不合格和异常的产品，我们不会销售出去的，但公司大部分的销售是在卖场和超市等地方，那些地方我们的销售人员不是时时刻刻都能控制得了的，所以，我们解决的投诉，大部分是来自卖场和超市！

生产部和销售部或许是缺少沟通的，提高自己的工作质量是最重要的，“管好自己的人，做好自己的事”！