正确应对因真空吸盘质量问题要求退货

　　当我们遇到顾客的退货，经常会以借口的方式来告诉顾客，坚持自己的立场是正确的。两者解决问题的出发点不同，造成的结果也会不同。顾客的就是错误。可实际这样的效果非常不好。顾客退货，我们即使知道产品没有任何问题，即使知道一切原因不在我们身上，但我们要考虑的一点是，不管你怎么去解决也好，必须从顾客的角度与立场出发，这样将能更好地解决问题。
　　在退换货期内，顾客因真空吸盘产品质量问题要求退货或换货是属于合理要求，这也是顾客的权益。销售员在接待这类顾客时，如果处理妥当，不但能够挽回顾客因产品出现质量问题而认定品牌差的不良形象，而且也能够有效地改善、加强顾客对品牌的忠诚度。当销售员接待这类顾客时，首先态度一定要温和，勇于承担责任，最好是将顾客请到人少的地方，切记千万不能与顾客在卖场发生争执，以免激怒顾客，将矛盾扩大，影响其他顾客的消费。然后销售员要分析为什么会出现这种问题，并提出具体的解决方案，如果顾客态度不是很坚决，尽量说服顾客进行换货。
　　应对顾客因质量问题要求退换货的技巧：
　　1．首先向顾客道歉，请顾客到人少的地方再进行处理；
　　2．向顾客分析真空吸盘会出现这一问题的原因，请求顾客的谅解；
　　3．尽量说服顾客换货，并通过赠送礼品或购买折扣给予顾客心理补偿；
　　4．对于坚决退货的顾客，按退货程序给顾客退货，并再次表示歉意。