回访新老用户----架起沟通的桥梁

huwei · 发表于 14-7-15 14:54:01

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第一位，我们拜访的是今年95岁的潘奶奶。她原来是南化研究院的高级工程师，服用老山冻干粉，蜂蜜近20年。感冒减少了，免疫力增强了，记忆力也很好，每天下午还打麻将呢！夸老山产品功效强。我们和潘奶奶交流，请她谈谈服用老山产品感受和意见。现场又买了10冻干粉请我们帮她邮寄给湖南的亲戚。

第二位，拜访的是张沛阿姨，她的爱人服用老山冻干粉，油菜花粉和蜂蜜也有十几年了，是南化研究院的一位教授今年71岁了。服用老山产品身体好精神好，目前为止还在岗位上工作呢！现场让填写满意调查表，阿姨给我们提了简化包装的意见！

第三位是李秀华阿姨，她是我们今年发展的新用户。我们今天及时的对她进行跟进回访！对我们的到来感到高兴，也提了一些意见，也表示将继续服用老山产品。
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十村专卖店 · 发表于 14-7-15 15:53:24

今天，我和楼主一起回访了十村的几位新老用户。我们十村店的镇店之宝---潘奶奶，潘奶奶今年95岁高龄了，她服用我们产品近20年了，思维清晰，身体也蛮健康，每天下午还约老朋友打场麻将呢，这不是服用老山产品的最好证明吗。还有老用户张沛阿姨，新用户李秀华，冯桂兰阿姨，请她们填写了顾客满意度调查表。现场请她们谈谈对老山的意见，好的建议。通过面对面的交流，发现不足的地方，以更好的为她们服务。感谢她们信任老山，选择老山产品。后面我们将对回访工作将继续进行。
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蒲公英 · 发表于 14-7-15 21:24:32

挺一个，做的好！继续哟。
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qingqing · 发表于 14-7-16 08:52:20

跟消费者零距离的面对面交流是最好的服务和沟通方式，也增进了彼此的信任，这工作不失为一个优秀服务人员所具备的。
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清木 · 发表于 14-7-17 12:43:08

十村店两位工作人员辛苦了，夏季回访顾客很有意义，拉近顾客距离，这样的服务牢牢锁定这些忠实顾客。
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BISSE · 发表于 14-7-17 12:59:33

很细致，到位的工作，值得我学习！其实我们的工作一方面要吸引更多的人走进专卖店，另外一方面像潘奶奶这样的人我们要找出更多，这样我们的店才能良性的更好的发展下去。
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王晶晶 · 发表于 14-7-17 13:25:11

赞一个，其实每个店都有像“潘奶奶”这样的铁杆用户，向你们学习！
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tangguo · 发表于 14-7-28 15:59:55

楼主动作迅速啊！夏季用户回访工作每年的必修课，向楼主学习！
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laoshan201502 · 发表于 14-7-28 19:37:21

零距离沟通，更加拉近了与消费者的距离！这也算是生态传播吧！:-)
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半夏 · 发表于 14-7-29 22:55:16

一线的工作人员辛苦了
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